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汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有 很多的員工，其實(shí)這些員工就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的合作會(huì)給美容店帶來(lái)很大的利益。今天7車(chē)會(huì)汽車(chē)美容店小編就給您講一講銷(xiāo)售人員和員工的一些經(jīng)營(yíng)技巧。
銷(xiāo)售人員的基本要求
　　 1.導(dǎo)購(gòu)員要記住本店的各種產(chǎn)品
　　包括產(chǎn)品名稱、適用的車(chē)型、使用方法、使用周期、零售價(jià)格等知識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要相信本店的產(chǎn)品是**的，是能夠?yàn)榭蛻魩��?lái)好處的產(chǎn)品，是值得客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)說(shuō)服客戶的自信心。
　　2.導(dǎo)購(gòu)員要記住本店的基本情況
　　主要包括：本店的發(fā)展歷程、規(guī)模、實(shí)力、未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)地位、榮譽(yù)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，以及老板的籍貫、經(jīng)歷與榮譽(yù)等。
店面員工需要掌握的技巧
　　汽車(chē)美容店的服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中制勝關(guān)鍵所在。顧客對(duì)服務(wù)不認(rèn)可，產(chǎn)品再有特色，價(jià)格再實(shí)惠，客戶也不會(huì)買(mǎi)單，因此，是否有服務(wù)的心態(tài)，能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者各種挑剔和問(wèn)題，是衡量一個(gè)**導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)之一。其中，導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)態(tài)度和技巧，是需要長(zhǎng)期潛移默化的影響和指導(dǎo)的。中國(guó)人最看重一個(gè)情字，我們要在和客戶的溝通中，讓他們體會(huì)出一種關(guān)懷，一種問(wèn)候。因?yàn)橄�費(fèi)者不僅看產(chǎn)品，選品牌，同時(shí)也在挑選你這個(gè)人。
　　汽車(chē)美容店導(dǎo)購(gòu)如何取信于顧客是銷(xiāo)售成功與否的關(guān)鍵。在企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，只能把一些行業(yè)基本知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)灌輸給導(dǎo)購(gòu)，這就要求我們導(dǎo)購(gòu)在實(shí)際工作時(shí)根據(jù)面對(duì)的客戶類(lèi)型而臨場(chǎng)發(fā)揮。如果導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中答非所問(wèn)，甚至出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)的情況，勢(shì)必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，甚至產(chǎn)生對(duì)品牌的不信任。
　　在有些汽車(chē)美容店，我們可以發(fā)現(xiàn)，一些導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，只會(huì)機(jī)械背誦一些死板的知識(shí)，而抓不住顧客真正的需求。這導(dǎo)致了大量的顧客流失。因此，會(huì)說(shuō)也是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)最基本的素質(zhì)之一。但會(huì)說(shuō)不代表“能說(shuō)”。“能說(shuō)”便是要把話說(shuō)到顧客的心坎里，想她們所想，抓住她們內(nèi)心最深的想法，以專家的口吻去向她們推薦產(chǎn)品。這樣才能真正的把貨品推薦對(duì)。

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